AVIS安飞士租车“车锁事件”后续处理结果

针对6月11日《劳动报》刊载的《安飞士，租车惹出的一场不快，车锁损坏各执一词，费用被扣客户不满》，在经过内部调查以及与客户的沟通后，AVIS 安飞士租车目前对此事已有了圆满的处理结果。

2014年5月14日，客户程先生在 AVIS 安飞士租车徐家汇门店租赁了一辆雪佛兰景程轿车。车辆在外地使用过程中发现钥匙无法锁车，后客户手动锁车误将钥匙锁于车内。客户在现场通过AVIS安飞士租车400-882-1119客服热线进行了关于车辆故障的沟通。由于当时客户在外地，AVIS安飞士租车无法按照常规流程将备用钥匙给予客户。电话中，AVIS 安飞士租车客服人员第一时间将第三方开锁供应商的联系方式提供给了客户。但是客户出于一些个人原因，没有选择安飞士提供的服务供应商，而是自行联系了开锁公司。最终，在客户还车验车时发现驾驶员侧车门车锁损坏。为此，AVIS 安飞士租车要求客户承担 1,600 元车损赔偿。

双方的主要分歧集中在以下两个方面。AVIS 安飞士租车认为：首先，按照租车行业的惯例，交车时对车辆进行了正常的验车和发车，确认了车辆状况的完好性；其次，客户没有选择公司提供的供应商而造成了车锁的损坏，应予以赔偿。而客户程先生则认为是因为 AVIS 安飞士租车提供的车辆的车锁本身存在问题，而造成了此次事件，因此拒绝承担相应的赔偿。

经过事后双方的沟通和协商，最终客户承诺愿意承担车锁损坏赔偿金额的80%。AVIS 安飞士租车考虑到客户此次租车服务感受，也给予了客户20%的减免。客户对安飞士的后续处理表示了认可与接受，对安飞士的服务提出了一些中肯的意见和建议。AVIS 安飞士租车表示感谢媒体及客户对服务质量的监督，日后将秉持“We try harder”的品牌精神，不断完善服务流程与细节，力争今后给予客户更加完美的租车体验。

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