近年来，很多汽车维修企业都感觉日子不好过，客户流失、客单价低、配件和服务价格越来越透明、车主也越来越挑剔，有的企业可谓痛苦不堪，不知如何突破。
数据显示，截止2014年底，我国机动车保有量已达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆，而且这一数字仍在持续增长。另一方面，汽车自20世纪90年代进入寻常百姓家庭以来，到现在很多车辆已是步入“中老年”，需要更频繁地维修保养。如此大的市场潜力，为何汽车维修生意却越来越难做？
笔者认为，出现这种局面主要由于行业环境、消费者以及企业自身3方面原因造成：行业大环境已经改变，消费者消费理念也在改变，而企业自身却没能跟上时代发展的步伐。
1.行业大环境因素
(1)互联网企业以及风险投资的加入，对行业带来颠覆性变化，使配件与服务价格越来越透明。线上消费也对线下实体店带来很大冲击，消费者开始自己买油品、买轮胎，再找地方更换，这样一来，原先的汽车服务实体店就失去了赚取产品差价的机会，而工时费又很低。
(2)行业面临升级换代和洗牌，原来的服务模式、服务水平以及服务理念已经不适合现在的行业发展。以修代养、以换代修的时代已经过去，靠以次充好、假冒伪劣、小病大修等伎俩已经行不通。
(3)新的公务车管理办法和越来越严厉的反腐政策，让很多以公务车维修为主的汽车维修企业陷入困境。他们缺乏营销能力和客户服务体系，难以在激烈的市场竞争中生存。
(4)行业需要标准化、品牌化、专业化以及规模化的企业出现，4S店模式在蜕变，而传统汽车维修企业却还没有完成自身的升级，市场出现空档期。
2.消费者和车的变化
(1)得益于信息来源的便利、多样及丰富，消费者对汽车越来越了解，不再是维修企业说什么是什么的时代了。
(2)汽车的设计和制造工艺越来越好，加上车主已养成按时保养的习惯，汽车出现严重故障的几率降低。可以说，汽车使用理念已经从“平时不养，坏了再修”转向了深度养护。
3.汽车维修企业自身因素
汽车维修领域的从业人员，文化程度普遍不高，多是技术出身，所以眼界、胸怀及知识储备等存在一定局限性，造成他们在员工管理、客户管理、财务分析、品牌建设、项目运作及市场推广等方面都存在很多不足。
很多汽修厂老板，不懂成本核算，赔钱赚钱是笔糊涂账；不懂品牌建设，一个招牌好几种颜色和字体，内部更是五花八门，要么没有企业标识，要么字体、字号、字色随意应用，并且不知道品牌、商标和企业名称的关联与区别，更不懂品牌的内涵和外延；不懂得通过分析财务报表，随时调整项目；不懂的分析竞争对手和消费者，没有客户管理该体系，客户是怎么来的，又是怎么流失的，哪个客户价值大，哪个客户是鸡肋客户，哪个客户是负担，完全不知道。
很多企业是过一天算一天，一天天很累，没有规划，更没有计划，不知道企业核心竞争力和企业定位。
（转载请注明来源：八秒跑车网/www.8mpaoche.com 责任编辑：Jack）
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