近日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网对2021年的国内汽车消费维权舆情数据进行了统计分析。本报告聚焦汽车消费领域的各类维权问题，通过采集2021年有关汽车消费维权舆情数据，分别对传统燃油车及新能源车的维权舆情数据进行汇总分析，并在汇总分析汽车消费维权问题的基础上，对汽车消费规范和发展提出相关对策与建议，以期促进汽车消费进一步健康发展。
为全面了解汽车消费维权舆情状况，本报告对2021年全年资讯媒体有关汽车消费维权舆情信息进行采集，并对采集到的数据进行指标分类，从而得到汽车消费维权舆情涉及的主要问题及其比例。同时，由于新能源汽车市场规模发展迅速且社会关注度较传统燃油车高，故本报告将汽车消费划分为传统燃油车和新能源汽车两部分，分别就其存在的消费问题进行分析。
汽车消费维权舆情的主要问题：
本报告通过对国内汽车消费维权中常见问题进行分析，总结为以下四类主要问题：质量问题、服务问题、虚假宣传以及未按时交付，每类问题下面再进一步细分具体表现。根据上述问题指标体系，通过网络舆情采集分析技术，重点对2021年全年国内新闻资讯中包含上述问题的网络内容进行了采集和分析，共采集到相关网络舆情数据为179460条，各问题指标比例如下表所示。
表 1：汽车行业维权舆情的主要问题
舆情数据显示，在2021年汽车消费维权舆情信息中，涉及质量问题占比90.48%，虚假宣传占5.47%，服务问题占3.39%，未按时交付占0.66%。其中，质量问题最为突出，高居第一位，其次是虚假宣传。在质量问题中，反映比较突出的问题有制动系统问题、车身附件及电器问题、变速箱问题和发动机问题，制动系统问题占比高达44.90%，其他问题占比也均在10%以上。
1，燃油车主要品牌消费维权舆情问题分布
汇总分析舆情数据发现，有关燃油车主要品牌的维权舆情反映出的问题涉及质量问题、虚假宣传、服务问题以及未按时交付四个方面。其中，质量问题最多，占比90.11%，其次分别是服务问题和虚假宣传，各占比4.89%和4.83%，未按时交付占比最低。
在质量问题中，变速箱问题、车身附件及电器问题、发动机问题是主要方面，占比均在25%以上；此外，服务问题中的变相收费、不予解决问题、服务态度差、合同问题、人员技术问题分布较均匀，分别占比0.53%、1.49%、1.48%、0.71%和0.67%。具体情况如下表：
表 2：燃油车主要品牌维权舆情反映的主要问题
3，新能源汽车国内主要品牌消费维权舆情问题分布
结果表明，新能源汽车国内品牌中，反映问题最多的是质量问题，占比54.75%，其次是虚假宣传，占比为32.26%，服务问题与未及时交付问题分别占比7.4%与5.59%。其中在质量问题中制动问题占比32.26%，其次是车身附件及电器问题，占比13.46%，电池问题占比3.84%，其余占比均在3%以下。
表3：新能源汽车国内主要品牌消费维权舆情问题比例
阅读原文：《2021年国内汽车消费维权舆情研究报告》
http://www.bjxf315.com/qc/57211.html
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