3月25日下午，全国知名汽修连锁品牌小拇指在杭州萧山第一世界大酒店召开了规模宏大的2014-2015年度加盟商大会，小拇指汽车微修高层领导、来自全国各地加盟商以及业内精英700多人参会，共同见证汽车后市场的一大盛事。
加盟商大会现场
据悉，大会上，小拇指汽车维修公司总裁兰建军先生、副总裁夏昉先生、营运中心总经理涂磊先生分别做了主题演讲，创始人兰总在解读行业背景的基础上，对小拇指公司十年来的成就以及2014年的工作进行了肯定，并对公司未来发展提出了更高的目标与要求。
颁奖仪式
会中，主题演讲和颁奖穿插进行，让与会精英一边享受行业顶尖的知识盛宴；一边感受褒奖的激动与兴奋。据相关工作人员介绍：本次大会上近200名小拇指汽车微修优秀加盟门店分别获得不同奖项，而在小拇指十周年之际特别设立的“双钻金勾奖”则是对十年来一路相随的优秀老加盟商的特别嘉奖与感恩，其中4家首次连续5年获得金勾奖的门店同时被授予“小拇指金戒指”一枚。“他们中大多数都是在小拇指成立之初加盟，十年来与小拇指共经风雨、共享荣耀，为小拇指的发展做出不懈努力”颁奖主持人如此解说该奖项。据了解，以上获奖门店都获得小拇指总部授予的奖牌及旅游积分奖励。
继而，直营门店、七大区的誓师将大会以及小拇指新一代服务顾问风采展示将大会推向高潮，让所有人看到了小拇指公司继往开来、不断发展继续领跑汽车后服务市场的决心和实力。据悉，小拇指因汽车微修服务而扬名四海， 在2014年进行经营模式改革，推出“双升计划”，即业务向快修保养升级、客户关系升级。经过半年试点，门店业绩翻三番，6家直营店月营业额从同期100万上升至298万。据业内专家解读，小拇指汽车维修新的商业模式突破了房租上升、人工成本上升而带来行业瓶颈，在2015年带领700家门店破局升级的同时，将继续引领行业发展。
最后，与会精英全体起立，合唱《小拇指之歌》，大会在嘹亮的歌声中完美地划上句号。
据悉，小拇指汽车维修成立于2004年，十年来一直秉承“诚信，从小开始；品质，源自细节；伙伴，分享快乐”的经营理念，不断发展壮大。如今小拇指汽车维修特许连锁门店已经发展到700多家，网络遍布全国110多个城市，累计服务超过380万车主，消费者满意度达到98%，连续三年获“中国服务业优秀加盟特许品牌”等荣誉奖项。
一场激动人心的行业盛会，一顿充满实践经验和顶尖知识的饕餮盛宴。虽然大会已经结束，但那激动人心庄严誓师还在回响，让人久久不能忘怀。业内人士表示：“此次盛会不仅是小拇指的加盟商大会，也是汽车维修行业的盛事。十年来，小拇指披荆斩棘带领行业前进，许多管理经验和维修技巧被业内同行采纳。小拇指的成功经验不仅让业界看到汽车维修市场的繁荣，更是开创了汽车后服务市场的新思路，不得不承认小拇指是汽修行业背后的推动者与创新者。”
合影
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小拇指2015年加盟商大会透露行业“掘金点”
3月25日，来自全国各地的700余位小拇指汽车维修连锁加盟商，齐聚杭州“小拇指市场巅峰英雄会”现场，共同探讨汽修行业的未来。
据中国汽车流通协会最新数据显示，2014年中国汽车后市场规模同比增长30%，已达到7000亿元。《经济日报》相关文章指出，“汽车后市场如今已被视作资本市场的‘风口’，不论风投、A股上市公司，还是互联网精英，都迫不及待地加入到这场‘盛宴’。”
2014年，中国汽车后市场备受瞩目，不仅政府相关部门大力整顿汽修行业乱象，出台相关政策，进一步促进汽车维修服务市场转型升级，互联网发展催生出的O2O浪潮也全面涌向了汽车维修行业，新兴资本滚滚而入，应运而生的汽车生活网络平台出现“井喷”。
在“盛宴”全面开启之际，小拇指汽车维修连锁总裁兰建军，向全国的加盟商公布了2014年启动的“双升计划”成果，同时指出了2015年的整体发展方向。
“双升计划”破行业发展瓶颈
据了解，杭州小拇指汽车维修连锁在过去的2014年收获颇丰，先后斩获了“汽修行业首例品牌文化奖”、“世界杭商大会新锐企业奖”、“加盟商支持大奖”等多项荣誉，更是在年末迎来了10周岁生日。
而令人惊讶的是，在2014年汽车维修行业受到新兴业态“冲击”影响下，小拇指的直营店却一路高歌猛进，迎来了经营业绩的逆势增长。
“2014年初，受到行业整体口碑度走低的影响，小拇指有一些老门店的业绩出现下滑。”据小拇指相关负责人介绍，“在4S店和传统汽修厂面临转型升级时，小拇指加盟门店的经营也受到波及。”
“市场前景越来越大，竞争激烈是好事，能赢得用户口碑的企业才有未来。”小拇指总部人士表示出了信心。
据介绍，在传统汽修厂和4S店人工、房租成本节节攀升、人员流失、消费者投诉等现象日益严重的同时，小拇指汽车维修连锁意识到市场趋势后主动求变。
在2014年6月，小拇指针对汽车维修市场的问题和自身经营中存在的不足，“对症下药”，启动了“双升计划”：一方面是维修业务升级，从传统油漆美容向快修保养升级，增加服务项目吸引新老顾客；另一方面是客户关系升级，小拇指门店从技术型专家向高频、高粘度、终身服务的管家角色升级。
而“双升计划”也交出了让人惊喜的数字。
“试点后，总部6家直营店2015年1月份业绩由去年同期的100万发展到298万，其中杭州五福店的业绩从原来的每月30万递增到90万……”据小拇指汽车维修连锁相关负责人介绍，“双升计划”的实施不仅在效益上得到了体现，对门店和客户关系和员工关系也起到了良好的改善作用。
“通过微信营销，小拇指实现了服务顾问与车主一对一、有温度的沟通，打造了高粘度的客户关系；小拇指与保险公司建立了战略性的合作关系，保险业务成为门店业绩增长的新引擎……”
在加盟商大会现场，一位加盟商告诉记者，“我们门店里挂在墙上的承诺，除了‘终身质保’外，现在又多了一项，那就是配件‘假一罚十’，每一位进店的车主都能看到我们的承诺。与业绩相比，我们更在乎客户的信赖！”
“创新与突破” 成小拇指标签
据小拇指汽车维修连锁相关负责人介绍，“双升计划”已经不是小拇指第一次引领行业发展趋势的举动，在小拇指成立的10年间，从最初成立微修快修品牌，到研发出积分管理模式，每一次都让企业顺利度过了困境。
在成立之初，迅速扩张的小拇指直营店因为资金和人力问题，不得不经历“关店”之痛，直到确立了特许加盟模式，解决了这一困局。2007年，小拇指加盟店数量达到100家时又遭遇瓶颈，总部推出了积分管理系统，有效解决了总部、加盟商、员工之间的困局，形成了良性的管理机制，扫除了连锁网络规模化发展的障碍。
“发现问题并能及时解决问题”，在宁波北仑的加盟商杨邦辉眼里，这是小拇指给他的最深刻的印象。
2014年，杨邦辉的加盟店出现了效率低下、员工关系紧张的问题。“在大区经理指导下，我们很快找到了问题的症结所在，原来是之前的绩效考核模式太传统，让员工没有积极性。”杨邦辉告诉记者，在施行新的考核制度后，技工人员减了，业绩却翻番了。
同时，他按照总部培训的方法，利用互联网手段做市场营销，大批顾客通过找上门来，让他尝到了甜头。
“其实是生存和发展需要，让我们在问题和困难面前勇于探索，才有了‘创新与突破’”。小拇指一位大区经理的话很实在，“毕竟消费者是一家企业的命脉，谁抓住了消费者，谁就有市场。”
“所有的完美都不是速成的。小拇指十年的成长路上，发展到全国700余家店的规模，每一步都离不开创新与突破。”小拇指汽车维修连锁总裁兰建军称，2015年，小拇指将继续实践与探索。
2015年将推“游戏化管理”？
业内人士指出，汽修从业者只有不断寻找新的掘金点，才可能快人一步，抢占先机。小拇指新一年的掘金点在哪里呢？
“2015年，小拇指会在全国加盟商系统全面推广新的方案。”兰建军介绍，新方案源于小拇指对汽车后市场在2015年3个趋势的预判：
第一，汽修业将从劳动密集型向知识密集型转变。粗放的管理模式难以为继，精细化的管理势在必行。如何提高跟顾客沟通的效率，交易效率，如何提高技师的效率，提高门店的买单能力，变成每一个从业者必须迈过的一道槛。
第二，线上线下一体化。小拇指汽车维修连锁已经成立了O2O部门，因为单纯的线下和单纯的线上都无法满足消费者和未来发展的需求，线上线下一体化将成为汽修连锁业发展的一大趋势。
第三，汽车服务行业的跨界融合。原来汽车维修行业仅赚取服务费，而在互联网人看来，汽车维修行业可能是其他行业的入口：这个行业连接的是中国的中产阶级，他们不仅有修车的需要，还有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口连接他。
虽然新方案还未公布，但记者从小拇指总部了解到，小拇指的新战略除全面推进“双升计划”外，还涉及加强信息化建设，同时还会进一步落实从员工到加盟商的“游戏化”管理模式。
模式升级或引领行业趋势
如果说信息化建设是个不陌生的词，那“游戏化”管理模式又是什么？据小拇指内部人士透露，目前该模式已接近完成试验阶段，近期即将在全国加盟店中推开。
虽然“小拇指市场巅峰英雄会”已落下帷幕，但汽车后市场上看不见刀光剑影的“英雄会”还会持续上演。
海通证券研报分析称，“汽车后市场近几年符合增长率在20%以上，预计到2017年市场规模将超过万亿，相应的快修市场规模将突破4000亿。”
汽车后市场的大蛋糕就在那里，如何才能分到一块？小拇指汽车维修连锁2015年模式全面升级，从技术走向服务、从传统走向互联的新思路，或许能为行业带来更多亮点。
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