BMW京东官方旗舰店正式上线

打造便捷数字化用户新体验

4月3日，BMW京东官方旗舰店正式宣布上线启动。借力京东强大的电商能力，消费者将享受到BMW更加便捷、高效的线上线下售后服务体验。同时，BMW还与京东在更多业务领域进行了深入探讨。这是BMW在数字化服务领域的又一创新举措，也是京东在汽车后市场零售领域的全新突破。双方的携手，不仅为消费者提升了服务体验，更为豪华汽车品牌在电商领域的发展树立了新标杆。

↑宝马集团全球售后高级副总裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach致辞

线上销售引领服务创新

全新上线的BMW京东官方旗舰店为车主及粉丝提供BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等丰富的选择，同时还加入了多项车辆维修保养服务，消费者在线购买服务券以后，可前往经销店享受高品质的售后服务，包括可靠的原厂零配件品质、专业技师的维修作业、店内一流设施所带来的尊贵体验等。BMW京东官方旗舰店的上线，在保证原厂服务品质的同时，更为消费者创造了无界、无忧的数字化零售体验，成为了京东“无界零售”理念的有力实践者。

↑京东集团高级副总裁胡胜利先生致辞

BMW京东官方旗舰店不仅提升了售后服务的便利性和透明性，持续提升客户满意度，同时还帮助BMW线下经销商实现共赢。线上售卖的产品收益，将根据用户下单所在地关联就近经销商；而线上成交的维修保养服务项目，也将帮助线下引流，实现客流渠道的拓展。

这一切的实现都基于京东强大的技术能力。京东凭借对供需情况的智能预测，帮助品牌更好的制定经营策略，大幅提升了供应链效率。同时通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析，经销商能够在消费者下单后迅速做出反应，提升了客户服务的效率。

↑宝马及京东高层就汽车后市场数字化创新展开讨论，嘉宾合影（左二至右依次为）：宝马中国售后业务发展部总监朱丽京女士；华晨宝马售后服务副总裁康波先生；华晨宝马营销高级副总裁高翔先生；京东集团副总裁、京东商城时尚生活事业群居家生活事业部总裁辛利军先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车后市场部总经理庆岩先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深先生

↑BMW京东官方旗舰店正式启动，嘉宾合影（从左至右依次为）：华晨宝马公共关系及企业社会责任副总裁杨美虹女士；华晨宝马售后服务副总裁康波先生；华晨宝马营销高级副总裁高翔先生；宝马全球售后高级副总裁Mr Erich Ebner von Eschenbach；京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利先生；京东集团副总裁、京东商城时尚生活事业群居家生活事业部总裁辛利军先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车后市场部总经理庆岩先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深先生

↑宝马集团及京东集团高层合影，嘉宾合影（从左至右依次为）：华晨宝马售后服务总监Mr. Fernando Ferrer；宝马中国售后业务发展部总监朱丽京女士；宝马全球售后，移动出行及能源服务财务控制总监Mr. Jan Lubig；华晨宝马公共关系及企业社会责任副总裁杨美虹女士；华晨宝马售后服务副总裁康波先生；华晨宝马营销高级副总裁高翔先生；宝马全球售后高级副总裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach；京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利先生；京东集团副总裁、京东商城时尚生活事业群居家生活事业部总裁辛利军先生；京东集团副总裁、物流开放业务部总裁唐伟先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车后市场部总经理庆岩先生；京东商城时尚生活事业群居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深先生；京东集团物流开放业务部大客户销售部总经理高峰先生；京东商城时尚生活事业群零售创新业务部居家拓展部总经理李伟先生

强强联手深耕汽车后市场全产业链

以“价值、便捷、关爱”为核心理念，BMW售后服务一直凭借高品质的服务水平赢得客户的信赖。近年来，BMW在售后服务层面全面加速数字化—— BMW云端互联APP、微信客户服务中心相继推出。在第三方电商平台，2017年BMW共计售出12.8万张服务券，为经销商带来5个亿的线下产值。2018年， OBD智能车载终端还将投放市场，帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能。利用不断积累的优势，BMW加速转型为一家以高档客户出行为核心的科技公司。

京东作为国内领先的电商平台，一直致力于为消费者提供高品质的消费体验，并在汽车用品领域推出了“商品+服务”模式、“车管家”系统等，打造出一站式消费体验。就在去年年底，京东发布了汽车无界服务战略，宣布在汽车用品的基础上，向上游延伸，上线汽车后市场B2B业务，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条，形成B2B2C闭环。正是基于近两年线上汽车消费的积极增长，使BMW和京东在售后电商数字化领域迈开了坚实的一步。

大道至简，殊途同归。虽身处不同领域，但消费者至上的目标让BMW和京东携手同行。未来，BMW还将与京东进一步探讨在更多领域的业务，发挥彼此的优势，带来更多高品质、高效率的服务。

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